日前，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，从顶层设计层面对深化管理制度改革、推进常态化落实做出部署，彰显了以改革优服务、促发展的坚定决心和主动作为。

为民办事，贵在“高效”二字。近年来，随着政务服务改革的纵深推进，从中央到地方推出了一系列以简政放权、放管结合、优化服务为目标的改革措施，推动实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”，群众和企业的办事满意度越来越高。数据显示，截至今年5月底，全国一体化政务服务平台初步实现521万项服务事项和3.6万多项高频热点服务应用的标准化服务，有力支撑各地各部门线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，真正实现了“高效办成一件事”。

党的二十届三中全会《决定》提出，“以钉钉子精神抓好改革落实”。不过，全面落实“一件事一次办”，以最短的时间、最快的速度、最优的服务，办理好群众和企业的“急难愁盼”事项，并非易事。现实中，仍有群众和企业在办事过程中遭遇“门好进”“事难办”的窘境，症结在于不上心、不用心、不走心。比如，面对那些学历低、理解能力差的群众和企业，多问几个“为什么”“怎么办”“还要准备什么”，个别工作人员就不耐烦、不吱声，甚至“甩脸色”，让本该散发“温度”的“小窗口”，堵了群众的心口。

习近平总书记指出：“把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面，着力保障和改善民生，及时回应人民群众合理诉求，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。”在天津市东丽区政务服务中心，媒体曾对该中心“‘办不成事’反映窗口”做过报道：天津在市、区、乡镇（街道）三级政务服务中心和专业办事大厅设立了379个“办不成事”反映窗口，有专门的值班人员，详细记录企业、群众的诉求。对“办不成的事”，能现场答复解决的现场解决；不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，不超过10个工作日处理完，极大地增强了办事者的获得感和幸福感。

“中国式现代化，民生为大。”一切为了人民、更好造福人民，这是政务服务改革的出发点和落脚点。这次印发的意见，坚持问题导向和目标导向相统一，进一步明确了改革的总蓝图、施工图，必将进一步撬动政务服务整体质效跃升的大格局，无疑是对以人民为中心的发展思想的生动践行。对于窗口的工作人员来说，秉持人民至上的价值旨归，对群众不懂的问题，应该耐心解释，处处为群众想，主动为群众出谋划策，少点“冷冰冰”，多点人情味，着力解决好群众和企业反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，才能让群众真正成为“高效办成一件事”的受益者。

字相禹