随着旅游市场持续回暖，珠宝玉石消费成为游客消费热点，相关咨询投诉量也有所增加。近期，龙陵县龙山镇市场监督管理所以党建引领业务，坚持依法调解与精细监管并重，成功化解一起玉石手镯消费纠纷，并通过专项治理与普法宣传，切实维护消费者合法权益，引导经营者诚信规范经营，营造安全放心的旅游消费环境。

依法调解破僵局，党员担当显成效

消费者王女士在某珠宝店购买玉石手镯后出现皮肤过敏，要求退货退款，因与商家沟通不畅导致矛盾激化。接到投诉后，龙山市场监管所党员调解小组立即介入。调解人员并未简单传递意见，而是分别与双方深入沟通，倾听诉求、释明法规、分析利害。经过三轮耐心调解，双方逐步消除对立情绪，初步达成退货共识。为彻底打消彼此顾虑，一名党员骨干主动担当，创新采用“第三方临时托管”方式，代为接收、查验退货商品，确认无误后再转交退款，最终促成纠纷圆满解决，实现了法律效果与社会效果的统一。

专项巡查抓源头，一线化解促规范

针对近期珠宝玉石类消费咨询投诉增多趋势，龙山市场监管所组织开展旅游市场专项巡查。执法人员深入辖区珠宝玉石销售场所，重点检查商品明码标价、广告宣传真实性、售后承诺履行等情况。通过“检查、普法、调解”同步推进的一线工作法，现场指导经营者整改问题，将多起消费纠纷化解在萌芽状态。经营者普遍反映：“市场监管所的指导帮助我们排查了风险、规范了经营，让顾客消费更透明、我们经营也更踏实。”

聚焦特色强指导，普法宣传明规矩

结合本地黄龙玉产业特色，龙山市场监管所加强对相关经营主体的法律法规指导。执法人员依据《云南省龙陵黄龙玉资源管理条例》，现场向商户讲解规范要求：必须落实明码标价，标签信息应齐全准确；确保货源渠道合法可溯；规范宣传用语，严格按照国家标准进行定名描述。通过通俗易懂的解读，引导经营者牢固树立守法诚信经营意识。

党建业务深融合，长效常治优环境

在此次纠纷调解和专项整治工作中，党员充分发挥先锋模范作用，以耐心细致的作风赢得群众信任。龙山市场监管所坚持“化解一起纠纷、规范一个行业”的理念，不仅着力解决个案，更注重通过案例剖析、法规培训等方式，督促经营者自查自纠，推动构建共建共治的消费生态。一名参与调解的党员表示：“保障游客安心消费、满意而归，是实现旅游市场持续健康发展的基础。”

截至目前，龙山市场监管所累计处理相关投诉咨询10件，为消费者挽回经济损失4万余元。

通讯员 陈绍玲