“永远也忘不了美丽的腾冲，忘不了司莫拉村善良的佤族人民，忘不了你们这些守卫腾冲市场的卫士！”近日，一段来自济南游客李女士的微信感谢，让腾冲市市场监管局的工作人员倍感温暖。这份跨越千里的认可，源于一场高效快捷的消费纠纷调解，更彰显了腾冲市优化旅游消费环境的坚实成效。

时间回溯至1月17日周末，济南游客李女士一行在腾冲司莫拉佤族村游览期间发生消费纠纷，遂拨打了投诉热线。接到诉求时，腾冲市市场监管局的值班人员正坚守岗位，秉持“高效便民，不影响游客行程”的核心原则，第一时间启动调解程序。考虑到游客行程紧张，工作人员果断放弃传统线下沟通模式，转而通过微信、电话等线上渠道快速对接，一方面耐心倾听李女士的诉求，细致核实商品交易的关键细节；另一方面迅速联系涉事商家，客观传达游客诉求，积极协调双方立场。从接到投诉到促成双方和解，全程仅用20分钟，高效的处理速度让李女士一行得以迅速恢复愉快的旅程，毫无保留地感受腾冲的自然风光与人文魅力。

半个月后，已回到家乡的李女士仍念念不忘此次腾冲之行中的暖心经历，特意通过微信再次联系市场监管工作人员，写下了那段饱含深情的感谢话语。面对这份来自远方的赞誉，工作人员以朴实的回复践行承诺：“您们的认可就是对我们工作最大的支持。我们会一直坚守在这里，让朋友们放心地来吧。”简单的话语背后，是腾冲市市场监管部门守护市场秩序、服务八方游客的责任与担当。

通讯员 段焱 李玉玲